Вопросы и ответы

Во всех тарифах — удалённая поддержка сотрудников в рабочее время, настройка офисного ПО и подключённых устройств в согласованном составе, учёт рабочих мест и доступов в реестре, контроль обновлений и защитного ПО по согласованному списку.

В тариф «Офис» дополнительно входит 1 плановый выезд в месяц до 2 часов на договор, в тариф «Приоритет» — 2 плановых выезда до 2 часов каждый и приоритет обработки обращений. Точный состав работ фиксируется в договоре. Сравнение — на странице тарифов.

Рабочее место — компьютер или ноутбук пользователя. Стоимость тарифа — ставка за рабочее место, умноженная на их количество, но не ниже минимальной суммы тарифа.

Серверный экземпляр — физический сервер или виртуальная машина с отдельной серверной ОС: каждая такая ВМ считается отдельным экземпляром (2 900 ₽ за экземпляр в месяц). Поддержка гипервизора и кластеров рассчитывается отдельно.

NAS — простое сетевое хранилище считается только как NAS (1 200 ₽ в месяц) и не учитывается одновременно как сервер. Маршрутизаторы и дополнительные офисы — отдельные доплаты, их перечень есть в разделе доплат.

Да. У каждого тарифа есть минимальная ежемесячная сумма: «Удалённый» — 7 900 ₽, «Офис» — 10 900 ₽, «Приоритет» — 14 900 ₽. Если компьютеров немного, вы платите минимальную сумму, а не ставку, умноженную на количество.

Предварительную стоимость для вашего офиса удобно посчитать в калькуляторе.

Лицензии и подписки сторонних сервисов, оборудование, комплектующие и расходные материалы, разработка и доработка 1С, монтаж и крупные проекты, первичная сложная миграция, работы вне согласованного графика, ремонт механики принтеров и заправка картриджей, первоначальное проектирование системы резервного копирования.

Полный список — в разделе «Что не входит». Любые дополнительные работы согласовываются до выполнения.

Условия налогообложения указываются в договоре и коммерческом предложении.

Да. Часто сотрудничество начинается с IT-аудита, настройки резервного копирования или подготовки рабочих мест. Цены на такие работы — в разделе разовых работ. После этого можно решить, нужен ли вам договор.

Калькулятор рассчитан на офисы до 150 рабочих мест. Для инфраструктуры больше указанных пределов подготовим индивидуальный расчёт — оставьте заявку с кратким описанием офиса.

Плановые выезды, включённые в тарифы «Офис» и «Приоритет», назначаются заранее по согласованному списку работ. Дополнительный выезд в Санкт-Петербурге в пределах КАД — 1 500 ₽/выезд, работы оплачиваются отдельно, работа на месте — 2 000 ₽/час, минимум 1 час.

Адреса за КАД — возможность и стоимость выезда согласуются заранее. Подробнее — на странице география.

Инженеры работают понедельник–пятница, 09:00–18:00 по Санкт-Петербургу, кроме официальных нерабочих праздничных дней. Время реакции и приоритеты фиксируются в договоре. Расписание и регламент — на странице «Как мы работаем».

Заявки через сайт принимаются круглосуточно, а обрабатываются инженерами в рабочее время. Работы вне графика выполняются только по предварительному согласованию и оплачиваются отдельно.

Круглосуточного дежурства мы не предоставляем. Если вам нужна поддержка в режиме 24/7, честнее сказать об этом сразу.

По защищённому каналу, который согласуется в договоре. Не отправляйте пароли через форму на сайте, по электронной почте открытым текстом или в обычном мессенджере.

Инженеры получают минимально необходимые права и работают под отдельными учётными записями — так видно, кто и что менял, а доступ легко отозвать.

Компании-заказчику. Административные доступы к доменам, почте, облачным сервисам и оборудованию регистрируются на компанию, а не на инженера. При завершении договора все доступы и документация передаются вам.

Не обязательно. Резервная копия — это файл, который где-то лежит. Проверенное восстановление — это подтверждение того, что из этой копии действительно можно вернуть нужные данные за приемлемое время.

Мы рекомендуем регулярно делать пробное восстановление в отдельное место, не затрагивая рабочие данные. Подробнее — в материале о проверке резервных копий и на странице услуги резервного копирования.

Поможем разобраться, какие лицензии нужны, и учтём их в реестре. Сами лицензии и подписки оплачиваются отдельно и оформляются на вашу компанию — бесплатно мы их не предоставляем.

Настраиваем рабочие места для работы с 1С: подключение к базам, принтерам, резервное копирование баз. Разработкой и доработкой конфигураций 1С не занимаемся — это задача профильного специалиста.

Начинаем с обследования: что есть в офисе, где хранятся данные, какие доступы и у кого. Затем вместе с вами получаем от прежнего подрядчика пароли, документацию и административные доступы, меняем их и фиксируем в реестре.

Если документации нет, восстанавливаем картину по факту. Первичная сложная миграция (почта, серверы, домены, данные) оценивается отдельно. Подробнее — на странице «Как мы работаем».

Состав обслуживаемых устройств, перечень входящих работ, график, время реакции и приоритеты, порядок выездов, способ передачи доступов, границы ответственности и условия оплаты. Что стоит проверить в договоре — в материале о договоре обслуживания.

Да. Состав обслуживания меняется вместе с офисом: новые рабочие места, сервер, второй офис. Изменения согласуются и фиксируются в договоре, стоимость пересчитывается по действующему прайсу.

Договор расторгается в порядке, который в нём указан. Все доступы, пароли и документация передаются вам или новому подрядчику, учётные записи наших инженеров отключаются.