Обслуживание по договору · Санкт-Петербург
Обслуживание компьютеров организаций в Санкт-Петербурге
Берём на себя рабочие станции вашего офиса по договору: знаем, какой компьютер у кого стоит, следим за обновлениями и защитным ПО, готовим места для новых сотрудников и закрываем доступы ушедших. Компьютеры перестают быть набором случайных проблем и становятся учтённым парком техники.
Кому подходит
- Офисам на 5–150 рабочих мест, где нет своего IT-специалиста или он один и перегружен
- Бухгалтериям и финансовым отделам, которым важно, чтобы компьютеры и программы работали предсказуемо в отчётные периоды
- Агентствам и сервисным компаниям с регулярным приходом и уходом сотрудников
- Торговым компаниям с несколькими точками и разнородной техникой разных лет покупки
- Руководителям, которые хотят понимать состояние техники и планировать замену заранее, а не по факту поломки
Когда пора навести порядок
- Никто точно не знает, сколько в офисе компьютеров, какие на них системы и когда их покупали
- Новый сотрудник первые дни сидит без настроенного компьютера, почты и доступа к общим папкам
- Уволившийся сотрудник ещё помнит пароли, а его учётную запись никто не отключил
- Обновления системы ставятся сами в разгар рабочего дня или не ставятся вовсе
- На части компьютеров защитное ПО с истёкшей лицензией, на части — разные бесплатные антивирусы
- Компьютеры шумят, перегреваются и медленно загружаются, но непонятно, что именно менять
- Каждая проблема решается «знакомым айтишником», и после него не остаётся записей
Что делаем
01
Учёт и документирование
- Составляем реестр рабочих станций: модель, характеристики, ОС, расположение, закреплённый сотрудник
- Фиксируем установленное ПО и лицензии, которые вы предоставили
- Ведём историю обращений и выполненных работ по каждому компьютеру
- Отмечаем технику, которую имеет смысл модернизировать или планировать к замене
02
Обновления и защита
- Контролируем установку обновлений ОС и офисного ПО, переносим перезагрузки на нерабочее время, где это возможно
- Следим за работой защитного ПО на компьютерах по согласованному списку
- Проверяем, что у пользователей нет лишних прав администратора
- Разбираем подозрительные сообщения защитного ПО и предупреждения системы
03
Учётные записи и сотрудники
- Готовим рабочее место для нового сотрудника: учётная запись, почта, общие папки, принтеры, нужные программы
- Отключаем доступы уволившихся и передаём их данные руководителю по согласованному порядку
- Меняем права доступа при переводе сотрудника между отделами
- Помогаем сотрудникам с повседневными вопросами по компьютеру и офисным программам
04
Профилактика и комплектующие
- Проверяем состояние накопителей и температуру, выявляем компьютеры с признаками скорого отказа
- Планируем профилактическую чистку системных блоков и ноутбуков
- Предлагаем замену комплектующих (SSD, память) и устанавливаем их после вашего согласования
- Подбираем технику на замену по задачам сотрудника, если ремонт нецелесообразен
Что вы получаете
- Актуальный реестр компьютеров и программ, который остаётся у вас
- Понятный порядок приёма и увольнения сотрудников с точки зрения доступов
- Обновления и защитное ПО под контролем, а не «на самотёк»
- Список техники, требующей внимания, с приоритетами — чтобы планировать бюджет заранее
- Одну точку обращения для сотрудников вместо поиска «того, кто разбирается»
Что решается удалённо, а что на месте
| Задача | Удалённо | На месте |
|---|---|---|
| Создание и отключение учётной записи, права доступа | Да | Не требуется |
| Установка и настройка программ, обновления | Да | Если компьютер не подключается к сети |
| Подготовка нового рабочего места | Частично: учётная запись, почта, программы | Подключение техники, принтеры, периферия |
| Профилактическая чистка, замена SSD или памяти | Нет | Да |
| Компьютер не включается или не загружается | Нет | Да |
Окончательное решение, нужен ли выезд, принимаем после первичной диагностики обращения.
Какие документы и результаты получаете
- Реестр рабочих мест с составом оборудования и установленного ПО.
- Список компьютеров, которым нужна профилактика, модернизация или замена.
- Порядок подготовки рабочего места и отключения доступов при увольнении.
- Отчёт об обращениях и выполненных плановых работах.
Стоимость поддержки офиса: примеры расчёта
Состав каждого расчёта: компьютеры по карточке; офисов — 1, серверных экземпляров — 0, NAS — 0, маршрутизаторов — 1.
Суммы рассчитаны по текущему прайсу. Минимум тарифа и указанные доплаты уже учтены. Лицензии, оборудование и дополнительные работы оплачиваются отдельно. Итоговый состав обслуживания закрепляется в договоре. Что не входит в тариф.
Документация остаётся у вашей компании
Посмотрите состав реестра техники, отчёта о работах и карточки проверки резервных копий. Нужный перечень согласуем перед началом обслуживания.
Стоимость
Обслуживание рабочих станций входит в любой тариф. Стоимость считается по числу компьютеров, но не ниже минимальной суммы тарифа: «Удалённый» — от 7 900 ₽ в месяц, «Офис» с плановым выездом — от 10 900 ₽, «Приоритет» — от 14 900 ₽. Разовые работы по компьютерам можно заказать и без договора.
«Удалённый»
Для офисов, где большую часть задач можно решить удалённо, а выезды нужны редко.
790 ₽ за рабочее место в месяц
Минимум договора — 7 900 ₽ в месяц
- Удалённая поддержка сотрудников в рабочее время
- Настройка офисного ПО и подключённых устройств в согласованном составе
- Учёт рабочих мест и доступов в реестре
- Контроль обновлений и защитного ПО на рабочих местах по согласованному списку
Выезды оплачиваются отдельно по ставкам разовых работ
Рассчитать на тарифе «Удалённый»Для офиса с выездной поддержкой
«Офис»
Для офиса, где регулярно нужен инженер на месте: новое рабочее место, принтер, сеть, плановая проверка.
1 090 ₽ за рабочее место в месяц
Минимум договора — 10 900 ₽ в месяц
- Всё, что входит в тариф «Удалённый»
- 1 плановый выезд в месяц продолжительностью до 2 часов на договор
- Плановые работы на месте по согласованному списку
Дополнительные и аварийные выезды оплачиваются отдельно
Рассчитать на тарифе «Офис»«Приоритет»
Для компаний, где IT критичен для ежедневной работы и обращения нужно обрабатывать в первую очередь.
1 490 ₽ за рабочее место в месяц
Минимум договора — 14 900 ₽ в месяц
- Всё, что входит в тариф «Удалённый»
- 2 плановых выезда в месяц продолжительностью до 2 часов каждый на договор
- Приоритет обработки обращений
Дополнительные выезды оплачиваются отдельно
Рассчитать на тарифе «Приоритет»Время реакции и приоритеты фиксируются в договоре. График: понедельник–пятница, 09:00–18:00 по Санкт-Петербургу. Условия налогообложения и НДС указываются в коммерческом предложении и договоре. Что не входит в абонентскую плату
Разовые работы по этой услуге
-
Диагностика компьютера
от 1 000 ₽/устройство
Что входит и от чего зависит цена
Базовый объём. Проверка состояния накопителя, памяти, температуры, загрузки системы и журналов ошибок; вывод о причине неисправности и варианты решения.
Цену увеличивают:
- Плавающая неисправность, требующая длительного наблюдения
- Проверка с подменой комплектующих
-
Подготовка нового рабочего места
от 2 500 ₽/устройство
Что входит и от чего зависит цена
Базовый объём. Установка офисного ПО из согласованного списка, подключение к сети, принтерам и общим папкам, создание учётной записи пользователя.
Цену увеличивают:
- Большой список специализированных программ
- Перенос данных со старого компьютера
- Нестандартное периферийное оборудование
-
Профилактическая чистка системного блока
от 1 800 ₽/устройство
Что входит и от чего зависит цена
Базовый объём. Очистка корпуса, вентиляторов и радиаторов от пыли, замена термоинтерфейса процессора при необходимости.
Цену увеличивают:
- Сильное загрязнение
- Сложная разборка системы охлаждения
- Замена термоинтерфейса видеокарты
-
Установка SSD или оперативной памяти
от 1 200 ₽/устройствокомплектующие отдельно
Что входит и от чего зависит цена
Базовый объём. Проверка совместимости, установка модуля памяти или накопителя, проверка работы.
Цену увеличивают:
- Перенос системы на новый накопитель
- Модели со сложной разборкой
Калькулятор показывает предварительную сумму. Итоговый состав работ и цена фиксируются в договоре после обследования рабочих мест. Комплектующие, лицензии и новое оборудование оплачиваются отдельно.
Ограничения
- Лицензии на ОС, офисные программы и защитное ПО не входят в абонентскую плату — их приобретает компания
- Комплектующие и новое оборудование оплачиваются отдельно; замену выполняем только после согласования
- Мы не выполняем компонентный ремонт плат и лабораторное восстановление данных
- Личные устройства сотрудников обслуживаем, только если они включены в договор
- Разработка и доработка конфигураций 1С не входит в обслуживание
- Работы вне согласованного графика — только по предварительной договорённости
Выезды в офис
Большую часть задач по рабочим станциям решаем удалённо. На месте нужны подключение новой техники, замена комплектующих, профилактика и проблемы с оборудованием. В тарифах «Офис» и «Приоритет» плановые выезды включены, их удобно использовать под накопившиеся задачи.
Внеплановый выезд в пределах КАД — 1 500 ₽/выезд, работы оплачиваются отдельно, работа на месте — 2 000 ₽/час, минимум 1 час. Для адресов за КАД возможность и стоимость выезда согласуются заранее.
Срок приезда инженера не совпадает со временем реакции на обращение: он фиксируется в договоре или согласуется для каждого выезда.
Как начинаем
-
Заявка и вводные
Вы указываете число компьютеров, офисов и основные задачи — можно через калькулятор. Уточняем, что сейчас мешает работать.
-
Обследование
Смотрим рабочие станции, сеть и учётные записи, составляем первичный реестр и список того, что требует внимания в первую очередь.
-
Договор
Фиксируем тариф, состав обслуживаемой техники, порядок обращений, время реакции и приоритеты.
-
Приведение в порядок
Закрываем срочное: обновления, защитное ПО, лишние права, забытые учётные записи. Крупные работы согласуем отдельно.
-
Регулярное обслуживание
Принимаем обращения сотрудников, ведём реестр, проводим плановые проверки и сообщаем, что стоит запланировать.
Вопросы об услуге
Чем обслуживание компьютеров отличается от IT-аутсорсинга в целом?
Эта услуга — про рабочие станции: компьютеры и ноутбуки сотрудников, их программы, учётные записи и состояние. IT-аутсорсинг шире и включает ещё сеть, серверы, резервное копирование и почту.
На практике обслуживание компьютеров входит в любой наш тариф, а серверы, NAS и маршрутизаторы добавляются доплатами. Подробнее о составе — на странице тарифов.
Обслуживаете ли вы компьютеры, которые покупали не у вас?
Да. Мы не продаём технику в рамках обслуживания и работаем с тем парком, который уже есть. При обследовании отметим устройства, которые сложно поддерживать — например, без актуальных обновлений от производителя.
Какой антивирус вы ставите?
Мы работаем с защитным ПО, которое согласовано с вами и на которое у компании есть лицензия. Если единого решения нет, предложим варианты и поможем перейти на него. Лицензии оплачиваются отдельно.
Входит ли в абонентскую плату замена комплектующих?
Диагностика и рекомендации — да, в рамках обслуживания. Сами комплектующие оплачиваются отдельно, а их установка — по прайсу разовых работ, например от 1 200 ₽/устройство, комплектующие отдельно. Ничего не меняем без вашего согласования.
Сколько компьютеров нужно, чтобы заключить договор?
Жёсткого нижнего порога нет, но у каждого тарифа есть минимальная сумма. Для офиса на несколько компьютеров обычно выгоднее сравнить договор с разовыми работами — посчитать можно в калькуляторе.
Что будет с реестром техники, если мы прекратим договор?
Реестр, список учётных записей и документация передаются вам. Порядок передачи доступов фиксируется в договоре — об этом подробнее в материале о договоре обслуживания.
Рассчитать обслуживание компьютеров
Укажите число рабочих мест и офисов — пришлём предварительный расчёт и предложим время для обследования.
- Ответим в рабочее время указанным способом
- Не просим пароли и доступы через форму
- Расчёт ни к чему не обязывает