Обслуживание по договору · Санкт-Петербург
Приходящий системный администратор для офиса в Санкт-Петербурге
Когда на штатного администратора задач не хватает, а без IT-специалиста офис спотыкается каждую неделю, подходит приходящий администратор: плановые выезды по графику, удалённая поддержка между ними и документация, которая остаётся у компании.
Кому подходит
- Офисам, где IT-задач набирается на несколько часов в неделю, а не на полную ставку
- Компаниям, у которых администратор уволился и нужно не потерять доступы и знания
- Руководителям, которые сейчас решают IT-вопросы сами или через офис-менеджера
- Компаниям со штатным специалистом, которому нужна поддержка в отпуск, на время болезни или по серверам и сети
- Офисам, где регулярно появляются новые сотрудники и меняется техника
Знакомые ситуации
- Администратор «на полставки» или знакомый специалист приходит, когда может, а не когда нужно
- Пароли от роутера, сервера и почтовой панели знает один человек, и он недоступен
- Задачи копятся неделями: «потом посмотрим принтер», «потом подключим нового сотрудника»
- Во время отпуска штатного администратора всё ждёт его возвращения
- Никто не может объяснить, как устроена сеть офиса и где хранятся резервные копии
- Офис-менеджер тратит рабочее время на звонки провайдеру и поиск драйверов
Что делает приходящий администратор
01
Плановые выезды
- Приезжает по согласованному графику: в тарифе «Офис» — 1 выезд до 2 часов в месяц, в «Приоритет» — 2 выезда до 2 часов каждый
- Заранее собирает список задач на визит от сотрудников и руководителя
- Подключает новую технику, рабочие места, принтеры и периферию
- Проверяет состояние сетевого оборудования, серверной стойки или шкафа
02
Поддержка между визитами
- Принимает обращения сотрудников и решает их удалённо в рабочее время
- Создаёт и отключает учётные записи, меняет права доступа
- Контролирует обновления и защитное ПО по согласованному списку
- Решает, какие задачи ждут планового визита, а какие требуют отдельного выезда
03
Документация и доступы
- Ведёт реестр техники, программ и учётных записей
- Хранит описание сети и сервисов: что где настроено и кто за что отвечает
- Фиксирует административные доступы так, чтобы компания не зависела от одного человека
- Готовит короткий список рекомендаций и предстоящих расходов
Что вы получаете
- Инженера на месте по графику, а не «когда получится»
- Удалённую поддержку сотрудников между визитами
- Непрерывность: если конкретный инженер недоступен, работы продолжаются по той же документации
- Административные доступы и описание инфраструктуры, которые принадлежат компании
- Понятную ежемесячную стоимость по тарифу и заранее согласованные цены на дополнительные выезды
Приходящий администратор и штатный сотрудник
Сравнение по задачам, а не по зарплатам: какой вариант подходит, зависит от объёма и характера IT-работ в вашей компании.
| Вопрос | Штатный администратор | Приходящий администратор по договору |
|---|---|---|
| Присутствие в офисе | Постоянно в рабочие часы | По графику плановых выездов, между ними — удалённо |
| Отпуск и болезнь | Нужно искать замену или ждать | Обращения принимаются в рабочее время по договору, независимо от отсутствия конкретного инженера |
| Документирование | Зависит от привычек сотрудника | Реестр техники, доступов и описание сети — часть обслуживания |
| Передача доступов при расставании | Зависит от добросовестности и условий увольнения | Порядок передачи фиксируется в договоре |
| Широта компетенций | Ограничена опытом одного человека | Сложные вопросы по серверам, сети и резервным копиям можно передать профильному инженеру |
| Срочные задачи на месте | Решаются сразу, если сотрудник на работе | Удалённо или отдельным выездом по согласованному сроку |
Если в офисе ежедневно нужен человек на месте, штатный специалист может быть удобнее. Мы можем работать вместе с ним: брать серверы, резервные копии или подменять на время отпуска.
Что передаём ответственному за офис
- Перечень задач для планового визита и результат выполнения.
- Реестр техники, сервисов и административных учётных записей.
- Список незакрытых задач с приоритетами и причинами ожидания.
- Рекомендации по следующему периоду и отдельным проектным работам.
Стоимость поддержки офиса: примеры расчёта
Состав каждого расчёта: компьютеры по карточке; офисов — 1, серверных экземпляров — 0, NAS — 0, маршрутизаторов — 1.
Суммы рассчитаны по текущему прайсу. Минимум тарифа и указанные доплаты уже учтены. Лицензии, оборудование и дополнительные работы оплачиваются отдельно. Итоговый состав обслуживания закрепляется в договоре. Что не входит в тариф.
Документация остаётся у вашей компании
Посмотрите состав реестра техники, отчёта о работах и карточки проверки резервных копий. Нужный перечень согласуем перед началом обслуживания.
Стоимость
Приходящий администратор — это тарифы с плановыми выездами. «Офис» — от 10 900 ₽ в месяц, «Приоритет» с двумя выездами и приоритетом обработки обращений — от 14 900 ₽. Итоговая сумма зависит от числа рабочих мест, серверов и офисов. Дополнительные выезды сверх плановых оплачиваются по ставкам ниже.
«Удалённый»
Для офисов, где большую часть задач можно решить удалённо, а выезды нужны редко.
790 ₽ за рабочее место в месяц
Минимум договора — 7 900 ₽ в месяц
- Удалённая поддержка сотрудников в рабочее время
- Настройка офисного ПО и подключённых устройств в согласованном составе
- Учёт рабочих мест и доступов в реестре
- Контроль обновлений и защитного ПО на рабочих местах по согласованному списку
Выезды оплачиваются отдельно по ставкам разовых работ
Рассчитать на тарифе «Удалённый»Для офиса с выездной поддержкой
«Офис»
Для офиса, где регулярно нужен инженер на месте: новое рабочее место, принтер, сеть, плановая проверка.
1 090 ₽ за рабочее место в месяц
Минимум договора — 10 900 ₽ в месяц
- Всё, что входит в тариф «Удалённый»
- 1 плановый выезд в месяц продолжительностью до 2 часов на договор
- Плановые работы на месте по согласованному списку
Дополнительные и аварийные выезды оплачиваются отдельно
Рассчитать на тарифе «Офис»«Приоритет»
Для компаний, где IT критичен для ежедневной работы и обращения нужно обрабатывать в первую очередь.
1 490 ₽ за рабочее место в месяц
Минимум договора — 14 900 ₽ в месяц
- Всё, что входит в тариф «Удалённый»
- 2 плановых выезда в месяц продолжительностью до 2 часов каждый на договор
- Приоритет обработки обращений
Дополнительные выезды оплачиваются отдельно
Рассчитать на тарифе «Приоритет»Время реакции и приоритеты фиксируются в договоре. График: понедельник–пятница, 09:00–18:00 по Санкт-Петербургу. Условия налогообложения и НДС указываются в коммерческом предложении и договоре. Что не входит в абонентскую плату
Разовые работы по этой услуге
-
Выезд инженера в Санкт-Петербурге в пределах КАД
1 500 ₽/выездработы оплачиваются отдельно
Что входит и от чего зависит цена
Базовый объём. Дорога инженера до адреса в пределах КАД и обратно. Начисляется один раз за посещение.
Учтите:
- Адреса за КАД: возможность и стоимость выезда согласуются заранее
-
Работа инженера на месте
2 000 ₽/часминимум 1 час
Что входит и от чего зависит цена
Базовый объём. Почасовая работа инженера на объекте по задачам, для которых нет фиксированной цены.
Учтите:
- Работы вне согласованного графика — только по предварительному согласованию
Расчёт в калькуляторе предварительный. График выездов, время реакции и состав работ фиксируются в договоре после обследования офиса.
Ограничения
- Приходящий администратор не находится в офисе постоянно: срочные задачи вне плановых визитов решаются удалённо или отдельным выездом
- Можно ли перенести неиспользованное время планового выезда на следующий месяц, определяется договором
- Работы вне графика понедельник–пятница, 09:00–18:00 — только по предварительному согласованию
- Лицензии, оборудование и расходные материалы не входят в абонентскую плату
- Монтаж, крупные проекты и сложная миграция оцениваются отдельно
- Мы не выполняем разработку и доработку конфигураций 1С
Выезды и график
Дни плановых выездов согласуем заранее — так сотрудники знают, когда инженер будет на месте, и копят задачи к визиту. Мы работаем понедельник–пятница, 09:00–18:00 по Санкт-Петербургу, кроме официальных нерабочих праздничных дней.
Дополнительный выезд в пределах КАД — 1 500 ₽/выезд, работы оплачиваются отдельно, работа на месте — 2 000 ₽/час, минимум 1 час. Для офисов за КАД возможность и стоимость выездов согласуются до заключения договора.
Срок приезда на внеплановую задачу фиксируется в договоре или согласуется в каждом случае отдельно. Он не равен времени реакции на обращение.
Как начинаем
-
Знакомство с офисом
Выясняем, сколько рабочих мест, есть ли сервер, кто сейчас отвечает за IT и какие задачи висят.
-
Обследование и приём дел
Изучаем инфраструктуру, собираем доступы, при наличии прежнего администратора — принимаем дела у него.
-
Договор и график
Выбираем тариф, фиксируем дни плановых выездов, порядок обращений, время реакции и приоритеты.
-
Первые визиты
Закрываем накопившиеся задачи и составляем документацию, чтобы дальше работать по плану.
-
Регулярная работа
Плановые выезды, удалённая поддержка и короткий отчёт о сделанном и рекомендуемом.
Вопросы об услуге
Будет ли приезжать один и тот же инженер?
Кто выезжает к вам, фиксируется при подключении. Важнее другое: работа не должна зависеть от памяти одного человека. Схема сети, реестр техники, доступы и история работ ведутся в документации, которая принадлежит вашей компании, — поэтому любой инженер, допущенный к обслуживанию, видит полную картину.
Что если задач на плановый выезд больше, чем на 2 часа?
Перед визитом согласуем приоритеты. То, что не уместилось, переносим на следующий визит, решаем удалённо или выполняем сверх плана по ставке 2 000 ₽/час, минимум 1 час — после вашего согласования.
Можно ли взять приходящего администратора в помощь штатному?
Да. Часто штатный специалист занимается пользователями, а мы — серверами, резервным копированием и сетью, или подменяем его на время отпуска. Зоны ответственности фиксируются в договоре.
Чем тариф «Приоритет» отличается от «Офис»?
В «Приоритет» два плановых выезда в месяц вместо одного и приоритет обработки обращений. Он подходит компаниям, где IT-сбои сразу останавливают работу. Полное сравнение — в таблице тарифов.
Как вы принимаете дела у прежнего администратора?
Составляем список систем и доступов, которые нужно получить, проверяем их работоспособность и меняем пароли администраторов. Если прежний специалист недоступен, восстанавливаем доступы штатными средствами там, где это возможно, и честно говорим, где без участия владельца учётной записи не обойтись.
Подобрать график выездов
Расскажите, сколько у вас рабочих мест и как сейчас устроена поддержка, — рассчитаем тариф и предложим график плановых визитов.
- Ответим в рабочее время указанным способом
- Не просим пароли и доступы через форму
- Расчёт ни к чему не обязывает