Обслуживание по договору · Санкт-Петербург
Большинство повседневных вопросов — не открывается файл, не отправляется почта, нужно поставить программу или выдать доступ — решается без приезда инженера. Подключаемся к компьютеру сотрудника с его согласия, решаем задачу и фиксируем, что было сделано.
01
02
03
| Задача | Удалённо | Нужен выезд |
|---|---|---|
| Настройка почты, программ, доступов | Да | Нет |
| Принтер не печатает с одного компьютера | Обычно да | Если устройство не видно в сети или неисправно |
| Нет интернета во всём офисе | Частично: проверка оборудования, если к нему есть доступ, и связь с провайдером | Если нужна работа с оборудованием или кабелями |
| Компьютер не включается или не загружается | Нет | Да |
| Подключение нового компьютера, монитора, сканера | Программная часть | Физическое подключение |
Сотрудник сам запускает средство удалённого доступа или подтверждает входящий запрос. Во время сеанса он видит экран и может в любой момент его завершить.
Для серверов и компьютеров, к которым нужно подключаться без пользователя, порядок доступа согласуется с руководителем и фиксируется в договоре.
Пароли, отправленные в чат или письмом, остаются в переписке и на устройствах всех участников. Если для задачи нужен пароль, сотрудник вводит его сам во время сеанса, а служебные доступы передаются согласованным защищённым способом.
По каждому обращению фиксируется, какой инженер, когда и к какому компьютеру подключался и что было сделано. По запросу руководителя мы предоставляем эту историю.
Документация остаётся у вашей компании
Посмотрите состав реестра техники, отчёта о работах и карточки проверки резервных копий. Нужный перечень согласуем перед началом обслуживания.
Для постоянной удалённой поддержки подходит тариф «Удалённый» — от 7 900 ₽ в месяц, выезды в нём оплачиваются отдельно. Если нужна помощь один раз, разовое обращение стоит 1 500 ₽/час, минимум 1 час.
Для офисов, где большую часть задач можно решить удалённо, а выезды нужны редко.
790 ₽ за рабочее место в месяц
Минимум договора — 7 900 ₽ в месяц
Выезды оплачиваются отдельно по ставкам разовых работ
Рассчитать на тарифе «Удалённый»Для офиса с выездной поддержкой
Для офиса, где регулярно нужен инженер на месте: новое рабочее место, принтер, сеть, плановая проверка.
1 090 ₽ за рабочее место в месяц
Минимум договора — 10 900 ₽ в месяц
Дополнительные и аварийные выезды оплачиваются отдельно
Рассчитать на тарифе «Офис»Для компаний, где IT критичен для ежедневной работы и обращения нужно обрабатывать в первую очередь.
1 490 ₽ за рабочее место в месяц
Минимум договора — 14 900 ₽ в месяц
Дополнительные выезды оплачиваются отдельно
Рассчитать на тарифе «Приоритет»Время реакции и приоритеты фиксируются в договоре. График: понедельник–пятница, 09:00–18:00 по Санкт-Петербургу. Условия налогообложения и НДС указываются в коммерческом предложении и договоре. Что не входит в абонентскую плату
1 500 ₽/часминимум 1 час
Базовый объём. Подключение к компьютеру сотрудника с его согласия и решение одной или нескольких задач в пределах оплаченного времени.
Учтите:
от 2 000 ₽/подключение
Базовый объём. Настройка VPN или другого защищённого подключения сотрудника к офисным ресурсам при готовой серверной части.
Цену увеличивают:
Стоимость тарифа зависит от числа рабочих мест, но не ниже минимальной суммы. Состав поддерживаемых программ и сервисов, время реакции и приоритеты фиксируются в договоре.
Если задачу нельзя решить удалённо, инженер приезжает в офис. В тарифе «Удалённый» выезды оплачиваются отдельно: выезд в пределах КАД — 1 500 ₽/выезд, работы оплачиваются отдельно, работа на месте — 2 000 ₽/час, минимум 1 час. Если выезды нужны регулярно, выгоднее тариф «Офис» с плановым визитом.
Для адресов за КАД возможность и стоимость выезда согласуются заранее. Срок приезда фиксируется договором или согласуется для каждого случая.
Сотрудник оставляет заявку согласованным способом и кратко описывает проблему.
Инженер связывается с сотрудником, уточняет детали и решает, можно ли помочь удалённо.
Сотрудник сам подтверждает подключение. Он видит, что делает инженер, и может прервать сеанс.
Задача решается, а в истории обращений фиксируется, что было сделано. Если нужен выезд — согласуем его.
Да. Разовое обращение стоит 1 500 ₽/час, минимум 1 час. Это удобный способ познакомиться с нашей работой, прежде чем обсуждать постоянное обслуживание.
Инженер видит то же, что на экране, пока идёт сеанс. Мы не открываем файлы и переписку, не относящиеся к задаче. Сотрудник может закрыть лишние окна перед подключением и в любой момент прервать сеанс.
Да, если их компьютеры включены в договор. Настроить защищённое подключение к офисным ресурсам можно разово — от 2 000 ₽/подключение при готовой серверной части.
Время реакции и приоритеты фиксируются в договоре. Реакция означает, что инженер принял заявку и связался с сотрудником; время решения зависит от задачи. В тарифе «Приоритет» обращения обрабатываются в приоритетном порядке.
В тарифе кроме ответа на обращения ведётся учёт рабочих мест и доступов, контролируются обновления и защитное ПО. Разовая помощь решает одну конкретную проблему. Сравнить тарифы можно на странице тарифов.
Укажите число сотрудников и рабочих мест — посчитаем тариф «Удалённый» и подскажем, понадобятся ли выезды.